顧客満足度№１を目指し、お客様とのコミュニケーションを大切に をモットーに

幼い頃、オリンピックの体操競技ゴールドメダリストが言っていたのを思い出します。
「練習でただ計画・実行・反省を繰り返してきただけです」と。
企業も人も強くなるためには計画が必要です。
どのようになりたいのか、そしてどこに行きたいのか。
そこには、夢があるべきだと考えます。

企業も人も目標に向かって行動をします。
逆に言えば目標（計画）がなければ行動はできません。
立案した計画を着実に実行に移す。
そして、実行した事実を正確に把握することが大切です。

計画を実行したなら、その効果を見てみたいという考えが出てきます。
結果として効果がなかった場合もあります。
それぞれの因果関係を検証します。
ここから得られるデータは目標に向かうための重要な宝となるでしょう。

ＰＬＡＮ→ＤＯ→ＰＬＡＮ→ＤＯ→ＰＬＡＮ→ＤＯ。
これでは企業も人も改善されません。
実行してきたことを検証し、次に役立てる。
ここでは、検証して得た改善策を確認します。
関係者全員がきちんと腹に落とす作業は特に重要です。

目標を達成するために何をすればいいのか。
ＳＥＥ・ＣＨＥＣＫをもとに、改善策を見出して新たな行動に移る。
そして、再度ＰＬＡＮをたてる。ＰＤＳＣＡが一周するたびに次の周回は目標に近づく。
夢をかなえるために・・・・・
そのためには熱い情熱と強固な決意が必要です。